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Les caractéristiques de l'écoute active : l'attitude/la force du silence
les vérifier et les utiliser en sécurité
Le schéma de la communication 3
animer et évaluer des formations
Traiter les erreurs et gérer les conflits • Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès • Confronter un collaborateur sans le démotiver • Diagnostiquer les types de conflits • Choisir un mode d'intervention adapté à chaque type de conflits
FORMATION LA RELATION CLIENT - INITIATION Réseaux Les caractéristiques de l'écoute activeFORMATION LA RELATION CLIENT INITIATION Commerce Marketing Mettre en oeuvre un climat de confiance Dvelopper l'coute et la communication Grer les situations dlicates Dure: 14 heures ( 2. 00 jours) Profils des apprentis Toute personne souhaitant dcouvrir la relation client Prrequis Aucune connaissance pralable n'est requise pour suivre cette formation Objectifs pdagogiques A l'issue de la formation, les participants seront prpars : 1. Prioriser le
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